1、目的

中科電氣新能源材料事業部致力于采取公開透明的方法處理與礦產開采、運輸、貿易、出口和加工有關的利益相關方的申訴，以促進中科星城與利益相關方的溝通，維護彩神V以利益相關方的權益。制定本申訴機制。

2、申訴范圍

中科星城接受滿足以下條件的申訴：

1、與中科星城礦產供應鏈盡責管理相關；

2、因礦產供應鏈盡責管理缺失造成相關方利益受損；

3、違反《OECD指南》、《供應鏈可持續發展政策》、《負責任礦產政策》以及中科星城礦產供應鏈盡責管理其他相關政策要求；

4、具有足夠合理客觀的證據支持申訴。

中科星城不接受以下任一條件的申訴：

1、與中科星城礦產供應鏈盡責管理不相關；

2、無法提供充分證據支持支出的問題；

3、惡意申訴；

4、對于超出中科星城內部機制解決范疇的申訴，但將協調外部機構予以處理。

3、申訴處理機構

1、采購部組織負責接收外部申訴，處理并將上報至合規總監；

2、合規總監會對申訴內容向利益相關方給出透明回復，包括個人、政府組織和非政府組織等來自任何外部組織的申訴。

4、程序

4.1申訴信息的收集

4.1.1彩神V設立聯系/申訴電子郵箱，電子郵箱地址：purchase@shinzoom.com,電子郵箱地址在彩神V對外公布供應鏈政策中予以公布，電子郵箱用于接收相關的詢問和申訴。

4.1.2工作中接收到的相關方關于負責任礦物供應鏈的與采礦、貿易、加工和出口情況有關的疑慮方面的信息。

4.2申訴的內容

相關方對彩神V的供應鏈管理提起申訴時，該申訴需包含以下內容：

1、包含申訴方的名稱和聯系信息，并由申訴方的法定代表人簽字（彩神V接受實名申訴同時也接受匿名申訴）；

2、具體說明向何種事項提起申訴及理由；

3、附相關書面證據；

4、具體說明在提出申訴之前采取了哪些步驟來解決問題；

5、申訴溝通語言采用中文。

4．3申訴信息的分類

彩神V需對接收到的詢問和申訴信息進行分類識別，申訴信息分為一般信息、特殊/重要申訴信息、不予受理信息。

4.3.1一般信息：相關方對彩神V負責任礦物供應鏈管理的咨詢、供方的調查問卷等。

4.3.2特殊或重要申訴信息：

1、對彩神V的負責任采購涉及彩神V識別的高風險區域的信息；

2、對彩神V的負責任采購不符合彩神V的供應鏈政策的信息。

4.3.3不予受理信息：

1、瑣碎的、惡意的、無理取鬧的或疑似為獲得競爭優勢而產生的投訴。

2、沒有令人信服的客觀證據支持的投訴。

4.4申訴的處理

4.4.1采購部在收到申訴后5個工作日內確認收到申訴，在基于申訴是否符合的基礎上確認接受或拒絕申訴。

4.4.2如果申訴被拒絕，應向申訴方提供書面解釋，并記錄在申訴登記冊中。不得采取進一步行動。

4.4.3對特殊重要申訴信息由供應鏈管理工作組在決定受理后10工作日內對上訴或投訴進行調查、審查和裁決。工作組應盡最大努力在截止日期前完成工作。在極少數情況下可能需要額外的時間。工作組應采取合理措施，包括召開一次或多次會議，以做出合理決定。這類措施的例子包括:

1、咨詢專家

2、請求申訴方或其他人提供更多信息

4.4.4申訴決定以書面形式傳達給申訴方，對于申訴處理過程的資料進行存檔，并至少保存5年。

4.5申訴保護

中科電氣新能源材料事業部承諾對申訴人的信息進行完全保密。對未能遵守保密原則導致申訴者利益受損害的雇員，視情節嚴重情況予以處罰，嚴重者可解除勞動合同并移交司法機關處理；打擊報復或指使他人打擊報復舉報人的，給與嚴肅處理，涉嫌違法犯罪的移送司法機關。